Disponibilidad comprometida
Porcentaje objetivo y período de medición: completar con el compromiso vigente.
PALFRAIngresarCompromiso de servicio
Un acuerdo de servicio que se pueda leer y cumplir.
El SLA debe transformar las expectativas de disponibilidad y soporte en compromisos medibles.
Los niveles de servicio, exclusiones, créditos y canales de escalamiento deben completarse con la versión contractual aprobada.
Atención y respuesta
Severidades, tiempos de primera respuesta y objetivos de resolución: completar con valores aprobados.
Mantenimiento y excepciones
Definir cómo se avisan mantenimientos y qué situaciones quedan fuera del cálculo.
Reporte
Periodicidad y formato del reporte de cumplimiento: completar antes de contratar.
PALFRA
Una conversación clara es el primer paso.
El contenido comercial, los canales oficiales y los compromisos de servicio se completan antes de cada publicación.
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